📦 MULIE 退換貨與退款政策
感謝您光臨 MULIE！為了保障雙方權益並提供您最滿意的售後服務，請於購買前詳細閱讀以下退換貨規範。當您於本網站完成下單，即視為您已完全同意並接受本政策之所有條款。
本賣場依造台灣相關法規（消費者保護法第 19 條），提供所有消費者在收到商品後 7天內（包含例假日） 的商品鑑賞期權益。
⚠️ 重要提醒：
- 「鑑賞期」並非「試用期」與「租借期」。試穿商品時請保持乾淨，切勿剪標或下水。
- 鑑賞期計算方式：自您簽收商品或超商取貨完成的隔天開始計算為第一天。
一、退換貨申請流程與必備條件
- 包裹拆封請全程錄影：為確保雙方權益，包裹拆封時請務必全程錄影。
- 瑕疵或寄錯商品：收到商品若發現產品存在製造缺陷、嚴重瑕疵，或收到的產品與您訂購的品項不符，請於 3 日內 聯繫官方客服，並提供您的「訂單編號」、「拆封錄影影片」與「商品照片」，我們將引導您進行後續退換貨流程。
- 保留包裝資料：辦理退換貨時，請務必保留出貨外包裝、物流單據或任何隨貨附帶之出貨明細（若有）。
二、不適用 7 天鑑賞期之商品（拆封不可退）
依消保法規定，以下商品基於個人衛生安全或特殊性質，一經拆封後（除商品本身瑕疵外）恕不接受退換貨：
- Bratop 及所有有標明之貼身衣物商品（如：內衣、內褲、襪子、泳衣、含胸墊衣物）。
- 依據消費者特定需求進行之客製化服飾。
三、無法辦理退換貨之情況（我方拒收標準）
退換貨寄回商品需保留包裝完整。若退回之商品有以下情形，將視為已超過檢查商品之必要程度，我方有權拒絕您的退款申請（拒收商品），或酌收商品整新費用：
- 吊牌拆除：商品原廠吊牌、標籤已剪斷、拆除或遺失。
- 人為使用：商品有明顯穿過痕跡、自行修改過、或已進行過下水洗滌與清潔。
- 殘留異味：衣服沾染明顯香水、菸味、汗臭、美妝彩妝或非全新品之強烈氣味。
- 人為污損：試穿時不當拉扯導致破損、拉鍊損壞、勾紗或沾染粉底等化妝品污漬。
- 包裝不全：退回時未附回原包裝袋、夾鏈袋、防塵袋或相關贈品。
- 尺寸不合：本賣場不提供 因為商品色差.尺寸不合或其他個人因素要求退換貨。
⚠️ 惡意大量退貨聲明：若有惡意、連續或大量退貨之異常購買行為，我方將會採取法律行動或終止您的會員服務。
四、運費扣除規則
- 退貨運費：於 7 天鑑賞期內因「商品本身製造缺陷或寄錯問題」辦理退貨，退貨運費由 MULIE 全額承擔。
- 滿額免運扣除機制：若原訂單享有免運活動，扣除退貨商品後未達免運門檻，實際退款金額將需扣除原出貨運費。
五、退款處理時間
- 待退款申請批准、且我方收到退換貨商品並檢查無損完整狀態後，我們將於 10 個工作日內 處理您的退款。
- 退款金額及程序將依造您原先的付款方式進行。
- 本公司保留拒絕任何未能遵守此退款政策之申請的權利；且可能會根據情況更新或修改此退款政策，請定期查看以確保您了解最新信息。
六、國際驗貨標準（以下不列入瑕疵範圍）
商品尺寸皆為人工測量，且每批布料染色皆可能產生些微差異。以下情況皆符合國際驗貨標準，屬於正常範圍內，不屬於瑕疵範圍：
- 📏 商品尺寸 ±3cm 內之誤差。
- 🎨 有些微色差（每批布料染色皆可能產生些微色差）。
- 📍 極小汙點。
- 🪡 線頭或混線、未開釦、打版記號。
七、特別聲明：預購/委任代購商品之特別規範
- 代購/預購商品不適用 7 天鑑賞期：
本賣場之代購商品（或預購指定代買商品）屬於消保法第 19 條第一項合理例外情事之「客製化給付服務」，屬於正式的「委任代購行為」。 - 不可中途取消或棄單：
代購商品一旦海外訂購/代購成功，買家不可中途要求取消訂單，亦不得有超商棄單不取貨等違約行為。 - 非瑕疵恕不接受退換：
因代購服務本質為依消費者要求所為之海外代買，故無法以個人喜惡、尺寸不合、螢幕色差等個人主觀原因申請退貨或退款。 - 唯一受理退換貨之特殊例外：
除可歸責於賣家之疏失（如：賣家購買錯誤尺寸、錯誤款式、錯誤顏色）、商品有無法穿著之重大瑕疵，或經鑑定為贗品（仿冒品）之外，其餘情況一律不予退換。 - 買家下單前確認責任：
以上規範均屬台灣現行法律有效條例，請買家於購買前務必自行確認並核對所訂購商品的尺寸、款式與顏色。下單即代表您完全理解並同意此委任代購契約。
👩💻 售後服務與客服聯絡
任何訂單問題與售後處理，請聯繫客服幫您處理（請主動提供訂單編號）：
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